Mijn werkwijze

Hieronder lees je hoe ik te werk ga bij het bouwen van je Phoenix- of Plug & Pay-website en bij de hulp met de inrichting van Huddle en Plug & Pay. Je ziet per stap wat we samen doen en wat ik van jou nodig heb, zodat je vooraf weet wat je kunt verwachten.

De online sessie als startpunt

Na ons eerste gesprek en de afspraak om samen te werken aan je Phoenix-website en/of Huddle- en Plug & Pay, vraag ik je een paar zaken aan te leveren en plannen we een online sessie. Daarin bespreken we je hoofddoelen en wat we voor of met je gaan doen. Zo vertrekken we vanaf het begin vanuit dezelfde richting.

Aan de slag op basis van jouw content

Zodra je content er is (denk aan teksten en beeldmateriaal) gaan we van start. Jij bepaalt de inhoud van je website of Huddle, ik maak daar een verzorgd en geoptimaliseerd geheel van: het design, de structuur, sterkere tussenkopjes, de keuze voor buttons, call-to-actions en hero's. Ik gebruik stockfoto's waar dat helpt, daar heb je geen omkijken naar. Wil je eigen foto's laten maken, dan adviseer ik je daarover vanuit mijn achtergrond als fotograaf.

Zonder content kan ik weinig doen, dus jouw input vormt de basis. Een leeg framework dat je later zelf invult lever ik liever niet, want dat werkt in de praktijk zelden zoals je hoopt. Er bestaat geen standaard framework dat op elke onderneming/pagina past. Een opzet op basis van jouw inhoud levert een sterker resultaat.

Onze samenwerking

Voor je website geldt: we starten met een opzet voor één pagina, meestal de homepage. Daarna vraag ik je om feedback, zodat ik weet dat we op de juiste weg zitten en je wensen helder heb. Het bouwen van je website is daarmee een echte samenwerking. Ik baseer mijn werk op jouw input en ken je business vaak nog niet van binnenuit, dus jouw uitleg helpt me om de juiste keuzes te maken. We plannen waar nodig een online sessie en houden tussendoor contact via mail of WhatsApp (tekst en audio).

Voor overige werkzaamheden houd ik je op de hoogte en deel ik updates over de voortgang.

De tijd die een landingspagina of website vraagt

Soms leeft het beeld dat een landingspagina of website er even snel staat. Technisch klopt dat deels: een simpel template vul je vlot zodra alle teksten, afbeeldingen, branding en structuur klaarstaan.

In de praktijk bestaat een professionele pagina uit meer dan content plaatsen. Denk aan een conversiegerichte opbouw, meedenken over structuur en call-to-actions, mobiele afwerking, vormgeving, gebruiksvriendelijkheid, consistentie in je branding, het maken van icons of mockups, de SEO-instellingen en het testen van formulieren, pagina's en koppelingen.

Een pagina met volledig aangeleverde content staat soms binnen 1 à 2 uur. Voor een professionele landingspagina waarbij ik meedenk over structuur, uitstraling en conversie ligt de tijd vaker tussen de 3 en 10 uur. Voor complete websites hangt het af van het aantal pagina's, de functionaliteiten, het maatwerk en de hoeveelheid strategisch meedenken.

Juist die mix van strategie, ervaring en afwerking maakt het verschil tussen “een website online” en een website die vertrouwen uitstraalt, prettig werkt en je klanten oplevert.

Samenwerken vanuit positiviteit en gelijkwaardigheid

Ik werk het liefst vanuit positiviteit, vertrouwen en gelijkwaardigheid. Dat levert de prettigste samenwerking op en het sterkste resultaat. Ik doe mijn uiterste best om je snel en zorgvuldig te helpen. Een paar heldere verwachtingen vooraf houden die basis stevig.

Ik denk met je mee en plan je vraag in naast lopend werk. Wat binnen mijn werkgebied valt, pak ik zo snel mogelijk op. Ik werk daarbij aan meerdere projecten tegelijk, dus ik plan je vraag in naast het lopende werk. Zoek je iemand die dagelijks veel uren op afroep klaarstaat voor kleine klusjes, dan past een vaste VA daar beter bij. De urenpakketten bij mij zijn bedoeld voor klussen van een uur of een paar uur die ik inplan, niet voor losse taakjes van een paar minuten die meteen klaar moeten zijn. Door de gebruiksvriendelijkheid van de tools kun je kleine aanpassingen trouwens vaak zelf, dat geeft je extra grip.

Ondernemen gaat met vallen en opstaan. Soms duurt het even voor je de juiste aanpak te pakken hebt en vraagt dat tijd en investering. Ik help je de tools en processen zo sterk mogelijk in te richten en te automatiseren, met een doordacht design en advies waar dat helpt. De sales en marketing na de oplevering liggen bij jou, net als de richting van je business. Een harde garantie op resultaat past daar lastig bij. Bedrijven die dat wel beloven, werken vaak met een high-end traject van duizenden euro's en een geld-terug-belofte. Ik werk liever transparant: ik breng veel ervaring mee en denk met je mee, het draaien van je business blijft jouw rol.

Frustratie over een tool komt vaak voort uit onbekendheid ermee. Ik help je die onder de knie te krijgen, zodat het werken er prettiger van wordt.

Niemand kent elke tool tot in detail. Ik heb ruime ervaring met de IMU-tools en MailBlue, en met diverse andere tools zoals Webinargeek, Enormail, Calendly, Membirds, WordPress, Zapier en PayPro (samen met een team van experts). Daarnaast met design, SEO, CRO, business coaching en e-mailmarketing. Er bestaan honderden tools voor je online onderneming en niemand beheerst ze allemaal volledig. Een online business raakt veel vakgebieden tegelijk. Verwacht dus van mij (of van Angela) niet dat ik in elke tool alles weet. Social media en advertenties pak ik bijvoorbeeld niet op. Wat binnen mijn werkgebied valt, doe ik met plezier en zorg.

Voel je je overweldigd door alle mogelijkheden, dan help ik je de focus terug te vinden. Ik bied daarvoor sparringsessies aan waarin we tot een helder stappenplan komen.

Vlot aanleveren houdt de vaart erin. Lever je je input snel aan, dan houden we tempo. Verken je liever eerst breed, dan is dat prima en help ik je richting te kiezen. Het werkt het prettigst als we daar samen open over communiceren.

Ik werk liever zonder strakke deadline. Dat houdt het niveau hoog en de samenwerking ontspannen (in de flow in plaats van in de stress). Is er een echte deadline, dan hanteren we die samen: ik lever op tijd zolang ik jouw input op tijd ontvang. Reageer je net zo vlot als ik werk, dan halen we het samen.

Vragen stellen mag altijd, dat hoort bij mijn werk. Help ik je verder, dan gaat die tijd van je strippenkaart af (waar van toepassing). Bij storingen schakel je de support van de betreffende tool in, die reageert meestal snel. Loop ik er zelf tegenaan tijdens het werk, dan meld ik het bij de support.

De verantwoordelijkheid voor de keuzes en het succes van je business ligt bij jou. Ik breng ervaring mee, denk graag met je mee en doe mijn uiterste best. Toveren kan ik niet, samen ver komen wel. Ik ben flexibel en klantgericht en wil je echt verder helpen. Juist deze heldere basis van positiviteit en gelijkwaardigheid zorgt voor het belangrijkste: een open, prettige en respectvolle samenwerking.

Oplevering

Ik werk meestal vlot. De vaart hangt af van hoe snel ik de benodigde zaken ontvang en hoe snel er feedback komt op wat ik maak. Snel reageren waardeer ik, tegelijk snap ik dat dat niet altijd lukt en daar ben ik flexibel in. Een website lever ik soms in een paar weken op. Bij grote projecten met meerdere partijen en communicatielijnen kan het een paar maanden duren. Dat is prima, zolang we er helder over communiceren. Soms loopt een project langer dan een jaar, wat ik liever voorkom, want steeds opnieuw inwerken kost extra tijd en past lastig in de planning.

Een kleinere klus, zoals het maken van een landingspagina vergt een doorlooptijd van 1 a 2 weken, we hebben natuurlijk meerdere klanten dus als er feedback is gegeven hebben, we meestal 1 dag tot enkele dagen nodig om deze te verwerken, afhankelijk van wat er allemaal loopt. Ons streven is altijd om snel te werken.

Een prettige basis zonder strenge regels

Mijn belangrijkste doel is dat je tevreden bent. Strenge regels horen daar niet bij. Mijn klanten zijn meestal snel tevreden. Is dat in jouw geval nog niet zo, dan verbeter ik het, of leg ik je met heldere argumenten vanuit online marketing en webdesign uit waarom een keuze juist sterk uitpakt. Van jou vraag ik een flexibele instelling (ik houd van “niet lullen, maar poetsen”) en vertrouwen in de gemaakte keuzes. Jij blijft baas over je eigen website en bepaalt uiteindelijk de richting.

Facturering

De facturering gaat normaal vooraf bij de Phoenix- en Huddle-montage en bij de strippenkaart. Bij hogere bedragen kan dat in een paar maandtermijnen, afhankelijk van wat we afspreken.

Vragen en support

Tijdens het traject stel je me gerust al je vragen. Voor zaken rond je website is IMU de eerste partij voor support, zeker bij storingen. Daar kan ik je in de meeste gevallen niet mee verder helpen. Kom ik tijdens mijn werk een storing tegen, dan meld ik die bij de support. Daarbuiten schakel je die zelf in.

Als je Phoenix-site, Huddle of Plug & Pay af is, begint het pas

Het succes van je website zit niet in de oplevering zelf. Een sterke basis telt zeker, daarna draait het vooral om je complete online-marketingstrategie: SEO en blijvend sterke content, marketingacties, ads, social media en sales. Daarin adviseer ik je waar gewenst (of geef ik businessc oaching) en soms verleen ik praktische hulp. Mijn focus ligt op kleine ondernemers zoals coaches, trainers, creatieve ondernemers en het MKB.

Algemene voorwaarden

Om de samenwerking helder en prettig te houden, gelden op mijn dienstverlening de algemene voorwaarden. Je leest ze hier.